Interni raziskovalni paneli pripomorejo k boljšemu razumevanju strank, razvoju produktov po meri strank in gradnji odnosa z njimi. Zato je pomembno, da so v interni raziskovalni panel vključene vse relevantne skupine strank. Med slednjimi postajajo za vse več podjetij pomembni oz. so to že predstavniki Generacije Z, ki postavljajo nove trende v potrošnji (več o njih na Gen Z). Zato želijo podjetja dobiti vpogled v to generacijo, jo bolje spoznati in razumeti. Tudi preko internih raziskovalnih panelov, kjer se pogosto izkaže, da je vanje vključeno premalo predstavnikov te generacije.
Zakaj je tako, kljub temu, da Generacija Z nima zadržkov pri deljenju svojega mnenja?
Na kratko bi lahko povzeli, da jim »klasične« raziskave, ki se običajno izvajajo v okviru internih panelnih raziskav, niso zanimive oz. jih ne dosežejo. Zakaj?
- Raziskave so predolge, dolgočasne in zamudne: Ena od lastnosti te generacije je, da imajo kratko pozornost. Zato so jim že običajni 10 minutni vprašalniki predolgi, vprašanja se jim ponavljajo, so dolgočasna, postavitve so premalo kreativne.
- Niso ustrezno nagrajeni: Nagrajevanje se jim zdi pogosto nesorazmerno z vloženim trudom.
- Niso dosegljivi na emailu: Emaila ne uporabljajo tako redno kot starejše generacije, veliko bolj so dosegljivi na mobitelu oz. aplikacijah.
- Ne zaupajo v upoštevanje ugotovitev raziskav: Menijo, da raziskave nimajo vpliva oz. da jih odgovorni v podjetju ne upoštevajo pri svojih odločitvah.
- Ne zaupajo v deljenje osebnih podatkov: Niso naklonjeni k delitvi osebnih podatkov na spletu, saj so jih starši učili, da tega ne smejo početi.
- Komunikacija se jim zdi neosebna: Pogosto poteka enosmerno in nudi premalo priložnosti, da bi lahko delili vse, kar si želijo.
- Beseda ‘panel’ jih odvrača: Po eni strani si ne znajo predstavljati, kaj ‘panel’ sploh pomeni, po drugi jim ‘prijava v interni raziskovalni panel’ pomeni preveliko obvezo.
Kako pritegniti Generacijo Z, da bo sodelovala v internem raziskovalnem panelu?
Najbolj jih pritegne sodelovanje, kjer imajo občutek skupnosti (community) – torej prostor, kjer poteka interaktivna komunikacija med vsemi deležniki, kjer se počutijo vključene in slišane. To je idealen scenarij, ki pogosto zaradi omejenih resursov ni izvedljiv. Je pa prvi korak k večji vpletenosti predstavnikov te generacije spoznanje, kaj pravzaprav pričakujejo:
- Njim prilagojene raziskave: Naklonjeni so kvantitativnim raziskavam, prav tako pa je odprta tudi za kvalitativne raziskave, kot je npr. bulletin board. Ključno pa je, da so raziskave prilagojene izpolnjevanju na mobitelu, so postavljene v ‘njihovem jeziku, so vizualno privlačne in nudijo možnost dodatnih komentarjev. To vpliva na njihovo vpletenost, saj so pripravljeni odgovarjati tudi na daljše raziskave in dajejo bogatejše odgovore.
- Ustrezno nagrajevanje: Najbolj ustrezno se jim zdi nagrajevanje, kjer je vsak sodelujoči nagrajen. Zanimive so tako denarne nagrade (denar, kuponi za popuste …) kot tudi nagrade, ki jim nudijo izkušnjo in omogočajo druženje s prijatelji (vstopnice za koncerte, festivale …).
- Ustrezne kanale komuniciranja: Bolj kot na emailu so dosegljivi na mobitelu in mobilnih aplikacijah, tudi ko gre za vabila k sodelovanju v raziskavah ali drugem komuniciranju z njimi.
- Komuniciranje rezultatov raziskav: Želijo vedeti, (če je le možno že takoj) kako so odgovarjali drugi člani in kakšne odločitve so bile sprejete na podlagi raziskave, v kateri so sodelovali. Potrebujejo potrditev, da je njihovo mnenje upoštevano.
- Transparentnost: Pomembno jim je, da poznajo namen raziskave, zakaj se njihovi podatki in odgovori zbirajo ter kako bodo uporabljeni. To povečuje njihovo zaupanje v sodelovanje.
To je osnova pozitivne izkušnje, ki povečujejo verjetnost, da bodo predstavniki Generacije Z z veseljem ostajali v panelih in sodelovali tudi v prihodnjih raziskavah.
VIRI: