Kaj so zero-party podatki?
Gre za podatke, ki jih stranka ali kupec zavedno, namerno in prostovoljno, tudi proaktivno deli s podjetjem, običajno v obliki raziskav in preko obrazcev. Zero-party sodijo med najbolj kakovostne vrste podatkov in razkrivajo informacije, ki jih na druge načine ni mogoče pridobiti.
Email lista kot vir podatkov
Email lista običajno ni tisti prvi vir, na katerega podjetja pomislijo ob potrebi po spoznavanju svojih (potencialnih) strank in pridobivanju njihovih mnenj. Pogosto so email liste tisti zadnji izhod, ki bi jih podjetja uporabila za izvajanje raziskav. Nihče prav točno ne ve, koga vse vključujejo, od kod so se prejemniki znašli na teh listah in kaj jih sploh zanima. Še posebej to velja za B2C podjetja in ponudnike, ki ciljajo na končne stranke in uporabnike.
Interes za uporabo email list dodatno zmanjšuje prepričanje, da je email zasičen kanal in zagotovo ni pravi način, preko katerega bi lahko dosegli obstoječe in potencialne stranke.
Naše izkušnje kažejo drugače: ne le, da so email liste lahko prvi ali kar edini vir osnovnih first-party podatkov, kjer lahko začnemo, (kakršenkoli podatek poleg email naslova je boljši od nič podatkov), lahko so tudi odličen vir za izvajanje raziskav ter spoznavanje tako obstoječih kot potencialnih strank ali uporabnikov.
Zdrava baza e-poštnih naslovov omogoča »bližnjico« do podatkov o strankah in uporabnikov, brez čakanja na CRM in konsolidacijo podatkov v podjetju:
1. korak: Analiza email liste
Če ne veste, kdo je na vaši listi, ob kakšni priložnosti se je vpisal_a med prejemnike in s kakšnim interesom, so to prva vprašanja za raziskavo med prejemniki vaših e-novic ali drugih email marketing sporočil.
2. korak: Profiliranje in aktivacija email liste
Z uvodno »eksplorativno« raziskavo prejemnikov na vaši email listi pridobite osnovne informacije o njihovem profilu, na osnovi tega pa lahko že sprejmete prve odločitve, kakšen je potencial vaše liste, kako aktivna je, kakšno aktivacijo potrebuje in kaj potrebujete vi, da izkoristite njen potencial.
3. korak: Načrt nadaljnjih aktivnosti
Načrt, kako boste email listo uporabljali, dopolnjevali/gradili, aktivirali, spoznavali in nenazadnje konvertirali v nove ali redne stranke. Načrt lahko hkrati predstavlja tudi osnovo za vzpostavitev zero-party podatkovne strategije, a to je že korak naprej.
Uporabnost baze e-poštnih naslovov pri spoznavanju strank je dokaz in signal, da ni potrebno izgubljati časa s čakanjem na celovite strategije, temveč je smiselno začeti čimprej oz. takoj, ko zberemo “kritično” maso kontaktov.
Odličen primer, kako začeti z email listo in jo izkoristiti za podatkovno-podprto odločanje, so turistične destinacije.
Z digitalizacijo turizma je vsaka destinacija in vsak turistični ponudnik vzpostavil svojo spletno stran, na kateri omogoča tudi prijavo na e-novice. In to je vse, kar potrebujejo za začetek zbiranja zero-party podatkov. Razvojno usmerjene turistične destinacije ter njihovi ponudniki, ki sledijo strategiji slovenskega turizma in lastnim akcijskim načrtom, potrebujejo podatkovno podporo za razvoj in trženje, med ključnimi podatki pa so prav informacije o njihovih gostih. Destinacije, ki so sistematično pristopile k ustvarjanju vsebin o dogajanju in ponudbi ter jih pošiljajo tudi preko email novic, lahko liste prejemnikov izkoristijo tudi za izvajanje raziskav. V praksi na ta način dosegajo odličen odziv in pridobivajo kakovostne podatke. Tiste, ki to redno izvajajo, pa resnično lahko poročajo o podatkovno-podprtem spremljanju učinkov trženja ter usmerjanju razvoja na destinaciji.
V Arhei naročnikom že takoj ob zbiranju podatkov omogočamo tudi spremljanje obiskovalcev na destinaciji z interaktivnimi PowerBI poročili in dashboardi po vzoru dnevnega turističnega utripa (SURS) in na podoben način, kot to nudi nacionalni informacijski portal slovenskega turizma (NiST), seveda prilagojeno njihovim potrebam in letnim načrtom posamezne destinacije. Glavni namen je, da so rezultati destinacijam na voljo takoj, ko začnejo zbirati zero-party podatke.
S tem omogočamo destinacijam vpogled v lastne podatkovne vire in tokove informacij, podobno, kot je to na voljo podjetjem za njihove stranke ali poslovne partnerje, a brez baze strank in podatkovne strategije v ozadju.
Kaj pa, če že imate bazo strank in o njej že nekaj veste?
Potem je ADA prava rešitev za vas!
Več na to temo: