Praksa tržnih raziskav je postala veliko širša od splošno poznane definicije. Raziskovanje trga in uporabnikov se je v zadnjem obdobju razvilo v stalni cikel povratnih informacij, vpeto v komuniciranje, lead generation, CRM procese, produktni razvoj … v vse točke stika s (potencialnimi) strankami in uporabniki. Danes raziskujemo preko izmenjave sporočil s strankami in spletnih pogovorov, spletne analitike, objav na družbenih medijih … in različne oblike raziskovanja bodo zaznamovale tudi leto 2026.
- AI je postalo operativno orodje raziskovalca, ne nadomešča pa njegove ‘inteligence’
Začnimo z AI, ki sooblikuje trende zadnjih dveh let, tudi v tržnih raziskavah. Danes je to orodje, ki pohitri operativne korake raziskovalnega procesa, raziskovalcu razbremeni rutino in pusti več prostora za razmislek, kritično presojo in dodajanje konteksta. Hkrati AI orodja omogočajo hitre vpoglede ter vključevanje in obvladovanje množice virov ali vsebin, ki bi jih sami brez tehnologije težko predelali.
- Vrnitev klasike in raziskovanje v pristnem okolju vsakdana
AI orodja odpirajo tudi vrata bolj naprednim in dinamičnim ter poglobljenim raziskavam. Omogočajo vračanje k metodam iz zlatih časov raziskovalnih budgetov: netnografija, (mobilna) etnografija, konverzacijske metode, mobile-first insight skupnosti, spletni (video) dnevniki v realnem času, web-intercept pristopi, mikro-segmentacije in veliki kvalitativni vzorci … ki predstavljajo premik iz ‘laboratorijskega’ okolja (npr. spletnih panelov in opazovalnih sob majhnih diskusijskih skupin) nazaj v vsakdanje življenje, kar nam omogoča razumevanje uporabnikov v naravnem okolju in realnih situacijah.
- Nenehno raziskovanje in hitri vpogledi s kratkoročnimi in dolgoročnimi učinki
Tradicionalne metode se vračajo v agilnejši in mobilni obliki, raziskave pa se iz projektov in občasnih posnetkov stanja spreminjajo v stalno, neprekinjeno ‘vsekanalno’ raziskovanje, še posebej v primerih, ko vključujemo lastne stranke ali uporabnike. Namesto večmesečnih raziskovalnih procesov stopajo v ospredje krajši, fokusirani vpogledi, ki ekipam hitro ponudijo sliko o potrebah uporabnikov, npr. pred testiranjem sporočil in kampanj ter razvojem ali lansiranjem novih produktov. Ti manjši vpogledi se nadgrajujejo in dopolnjujejo ter postopoma gradijo znanje o strankah in uporabnikih.
- Mobilna etnografija: Raziskovanje “v trenutku”
Z mobilno etnografijo se raziskovalci približamo realnemu življenju uporabnikov. S pomočjo npr. video dnevnikov udeleženci raziskave dokumentirajo svoje vedenje in interakcije v realnem času – v tistem trenutku in tam, kjer nakupujejo ali uporabljajo storitve. Tovrstni pristopi omogočajo avtentične vpoglede, ki jih v laboratorijskem okolju ne moremo ujeti ali zaznati – pogosto se jih uporabniki, ki so sicer pripravljeni odgovarjati na raziskovalna vprašanja, sploh ne zavedajo in jih v klasičnem raziskovalnem pristopu sploh ne bi mogli deliti. Si predstavljate, da dva tedna po obisku spletne strani uporabnika vprašamo, zakaj je spletno stran obiskal in kaj je najprej kliknil?
- Poglobljeno razumevanje in globlji vpogledi
A hitrost in agilnost sodobnih raziskav nas ne sme zavesti. V kompleksnem in dinamičnem tržnem okolju si moramo raziskovalci vzeti čas za razmislek, razumevanje konteksta in kritično človeško presojo – to je tisto, česar priročna AI orodja in druge tehnološke rešitve ne zmorejo in je tisto, kar razlikuje pravi raziskovalni vpogled od tipanja po površini. Trendi od nas zahtevajo razmislek v času, ko vse hiti in globlji pogled, ko se vse dogaja na površju.
To bo naše vodilo v letošnjem letu!