Katere teme lahko raziskujemo preko internih panelov?

Po naših izkušnjah so teme najpogosteje vezane na:

• vpogled v izbrane kategorije / produkte / storitve: Preverimo lahko, kakšna je nakupna pot, kakšna so pričakovanja strank, kako so zadovoljne z našo ponudbo in kako s ponudbo konkurence, kakšen uporabnik so …
• zadovoljstvo in izkušnje strank s podjetjem in konkurenco: Preverimo lahko, kakšno je splošno zadovoljstvo z našim podjetjem, kako dobro nas poznajo, kje vidijo naše prednosti in slabosti, kakšne pozitivne in negativne izkušnje imajo z nami, kako vidijo naš program zvestobe, kako nas primerjajo s konkurenco …
• testiranje novih izdelkov/ produktov / storitev: Preverimo lahko, kakšno je mnenje strank o novi ponudbi / konceptih, kako zanimiva je zanje, kakšne pomisleke in predloge za izboljšanje imajo …
• preverjanje komunikacije: Preverimo lahko, kakšna je opaženost, kako razumejo sporočilo, kaj jim je všeč in kaj jim ni, spodbude za nakup, vpliv na percepcijo podjetja … Če je kampanja šele v pripravi, lahko testiramo različne opcije kampanje, katera bolj nagovori ciljno skupino, kje so možne izboljšave …
• zaznavanje sprememb in razumevanje ključnih konceptov: Preverimo lahko, kako stranke zaznavajo spremembe v naši ponudbi, cenah ali poslovanju, kako razumejo koncepte (npr. kaj jim pomeni vrednost za denar), ali se zavedajo novosti in kako jih vrednotijo, kje so vrzeli med našimi sporočili in dejanskim dojemanjem strank …

To so le nekatere od tem, aktualne pa so prav vse, glede katerih potrebujemo mnenje (potencialnih) strank ter izvemo njihove navade, potrebe in želje.

Interni panel nudi številne prednosti. Kot glavne bi lahko izpostavili:

• hitrost izvedbe: Raziskavo lahko postavimo in izvedemo v zelo kratkem času, prav tako lahko že sproti spremljamo rezultate, ko panelisti šele odgovarjajo na vprašalnik.
• sodelujejo naše stranke: V internem panelu v največji meri sodelujejo stranke, ki so nam bolj naklonjene, običajno gre za naše najboljše stranke. Vendar pa to ne pomeni, da so zato kaj manj kritične. Ravno obratno! Naše najboljše stranke so najbolj pripravljene deliti mnenje z nami in so pri tem zelo odkrite.
• način izvedbe: Ni nujno, da raziskavo na internem panelu izvedemo preko spletnega anketiranja, čeprav je to res najpogostejši način izvedbe, ampak se lahko poslužimo tudi kvalitativnih tehnik (npr. fokusne skupine, bulletin board, intervjuji). Kombiniramo lahko več načinov izvedbe in poglobimo vpogled v temo.
• povezovanje rezultatov z internimi podatki: Rezultate raziskave lahko povežemo z internimi podatki (npr. segmenti, kupec proizvoda x) ter tako dobimo dodaten vpogled v rezultate in njihovo razumevanje.
• dopolnjevanje mnenj članov internega panela z mnenji ostalih strank: Kadar želimo izvesti raziskavo na določeni ciljni skupini, ki predstavlja manjši delež naših strank, se lahko zgodi, da imamo v internem panelu premalo članov, da bi dobili kakovostne rezultate. V takem primeru lahko vključimo v raziskavo tudi ostale stranke in tako dobimo dovolj velik vzorec.
• spremljanje sprememb v času: Raziskave, ki so nam pomembne za spremljanje dogajanja v času, lahko ponavljamo. To nam omogoči, da spremljamo dogajanje v času ter se hitreje odzovemo na spremembe.

Interni panel vam tako omogoča, da bolje spoznate in pomagate svojim strankam ter lažje sprejmete poslovne odločitve. Najbolj povedni so spodnji ukrepi oz. odločitve, ki so jih sprejela podjetja na podlagi ugotovitev raziskav izvedenih med člani panela:

• Izbor trajnostnih fokusov, ki so kupcem najbolj pomembni. S pomočjo članov panela se je preveril širši nabor potencialnih ESG tem s perspektive kupcev. O najbolj relevantnih so se nato pogovorili še na fokusnih skupinah. Člani panela so tako predstavljali enega od deležnikov, ki je prispeval svoj glas pri opredelitvi prioritetnih tem, ki se jim bo naročnik posvetil v naslednjih letih.
• Testiranje glasbe za predvajanje v trgovinah. Poleg testiranja v trgovinah so člani panela poslušali nabor potencialnih skladb in prispevali svoj glas pri končni odločitvi, katere predloge izbrati. S tem se je tudi testiralo razlike med zaznavami v dejanskem okolju in poslušanjem izven njega.
• Testiranje TV oglasov. Med člani panela se je izvedla raziskava testiranja TV oglasov z namenom njihove finalizacije. Člani so ocenili dva TV oglasa – krajšega in daljšega. Pokazalo se je, da je bolj všečen krajši oglas, ker je bil bolj jasen. Posledično se je za oglaševanje na TV uporabilo krajši oglas, zaradi česar se je prihranilo pri oglaševanju.
• Preverjanje, ali kupci zaznajo razliko v izdelkih, ki jih kupijo v različnih formatih trgovin. Člani panela so sodelovali v raziskavi in povedali svoje mnenje na osnovi izkušenj s kupljenimi izdelki. Njihov subjektivni vpogled se je nato nadgradil še s slepim testiranjem in dobilo koristne inpute za nadaljnji razvoj kategorije svežih izdelkov.
• Zadovoljstvo strank: Zaznalo se je, da se povečuje delež kupcev, ki znižujejo nakupe. Med člani panela se je tako poiskalo razloge za zniževanje košarice. Poleg tega se je ugotovilo tudi, da je v zadnjih mesecih visok delež najboljših strank doživel kritičen dogodek povezan s podjetjem in da se je njihovo zadovoljstvo posledično znižalo. Podjetje se je na ugotovitve takoj odzvalo z ukrepi.
• Oblikovanje ustrezne ponudbe. Člani panela so povedali, kako bi se lotili zamenjave ponudnika produkta in kaj bi jih v menjavo prepričalo. Na podlagi ugotovitev se je oblikovalo ustrezno ponudbo, ki je že v prvih dneh naletela na zelo dober odziv.