Dizajn storitve

(service design)

Z oblikovanjem storitev in standardov poskrbite, da izpolnite pričakovanja svojih strank in tako povečate zvestobo strank in prodajo.

Primerjaj pristope

Razlaga service designa

Kako z dizajnom storitve do večje prodaje?

Prenovljena storitev izboljšuje operativno odličnost (OX) in prinaša koristi za

stranke

Njihova pričakovanja so izpolnjena in lahko uživajo pri nakupovanju in opravljanju storitev.

zaposlene

Lahko se bolj posvetijo strankam, so bolj avtonomni, več prodajo in uživajo pri delu.

podjetje

Višji prihodki, ki jih prinašajo zadovoljne in zveste stranke in zaposleni, zaščita in krepitev znamke.

Kako poteka

Kaj je dizajn storitve?

Diagnostika storitve

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Praesent urna ante, pulvinar sed quam vel, venenatis egestas risus. Etiam metus sapien, placerat sed hendrerit et, tincidunt accumsan ligula. Phasellus eget imperdiet dui, sed venenatis justo. Donec accumsan enim urna, id congue dui dictum tristique. Phasellus vulputate ac metus a fringilla. Ut justo velit, pharetra non ante eu, volutpat interdum ligula. Donec eu felis a lacus aliquet suscipit. Maecenas efficitur fermentum sagittis. In hac habitasse platea dictumst. Praesent rutrum placerat tempor. Integer pulvinar iaculis aliquet. Aliquam sed efficitur dolor, venenatis iaculis lacus.

Dizajn storitve

Vivamus egestas auctor dolor, in feugiat nibh sagittis in. Nunc euismod a sem nec iaculis. Aenean sagittis dolor et sapien auctor blandit. Mauris id velit ligula. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Aliquam in consectetur quam, non ullamcorper leo. Morbi cursus nunc ac pellentesque sodales.

Mauris egestas, est quis rhoncus rhoncus, sem felis pellentesque leo, ut rhoncus diam nunc sit amet ex. Nam convallis urna erat, eu venenatis ante maximus at. Fusce tellus ex, sodales ornare enim in, pellentesque cursus neque. Proin quis urna eu elit imperdiet tempor sed sit amet dui. Aenean vitae orci quis ligula sollicitudin suscipit ut non quam. Sed vehicula egestas libero, eget malesuada felis faucibus posuere. Vestibulum et sem ac erat sollicitudin sollicitudin in ut purus. Aliquam erat volutpat. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Nulla non semper lacus. Etiam imperdiet ligula eu luctus dictum. Nunc eget sapien accumsan, venenatis urna sit amet, tempus felis. Quisque tempor ante vel mi luctus accumsan sit amet eu quam. Nunc ullamcorper eu eros nec sollicitudin.

Implementacija in monitoring

Maecenas et neque sit amet risus pharetra feugiat eu vel massa. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Sed bibendum neque dui, a facilisis nibh tempus a. Quisque tincidunt eleifend nulla, ut sodales elit ullamcorper ac. Morbi nec sapien sed ante fermentum tincidunt et faucibus turpis. Quisque pellentesque ultricies hendrerit. Pellentesque ac condimentum diam, ac facilisis augue. Proin facilisis mollis enim. Etiam ac est quis eros finibus porttitor. Sed mi arcu, eleifend sit amet ultricies quis, tempus nec turpis. Aliquam egestas nec est elementum mattis. Donec fringilla mattis cursus. Sed venenatis, felis id tempor rhoncus, eros purus blandit enim, eu viverra purus urna vitae felis. Aenean tincidunt pretium vestibulum.

Integer congue tellus id elit pellentesque tristique vitae id elit. Nulla sollicitudin purus id dui faucibus, a iaculis lorem egestas. Vivamus tincidunt metus nisl, sed hendrerit lacus lacinia id. Donec lobortis ullamcorper nisi, nec vehicula nunc accumsan fermentum. Vivamus vitae lobortis justo. Phasellus ultrices, odio quis aliquet ultrices, mi mi commodo ex, quis pellentesque arcu sapien eleifend lorem. Praesent eu cursus diam, vel lobortis neque. Nullam urna orci, sagittis id ultrices ut, scelerisque nec elit.

Partnersko sodelovanje

Sodelovanje treh podjetij specialistov

Temidia

eksperti za mystery shopping in oblikovanje standardov

Arhea

eksperti za razumevanje strank, trga in trendov

Servis 8

eksperti za razvoj in načrtovanje storitev

Ponudba dizajna storitve

Primerjava pristopov

Diagnostika

€

Ocena spoštovanja standardov
Analiza storitev konkurence
Spoznavanje pričakovanja strank

Zahtevaj ponudbo

Diagnostika in dizajn

€€

Ocena spoštovanja standardov
Analiza storitev konkurence
Spoznavanje pričakovanja strank
Dizajn in razvoj storitve
Priročnik s standardi storitve

Zahtevaj ponudbo

Celovit pristop

€€€

Ocena spoštovanja standardov
Analiza storitev konkurence
Spoznavanje pričakovanja strank
Dizajn in razvoj storitve
Priročnik s standardi storitve
Usposabljanje zaposlenih
Monitoring izvajanja

Zahtevaj ponudbo

Opis posameznih korakov

7 korakov do vrhunske storitve

S pomočjo navideznega nakupovanja in pregleda preverimo obstoječe standarde ter njihovo spoštovanje. Na ta način pridobimo prednosti in pomanjkljivosti trenutne storitve.

S pomočjo analize konkurence ter navideznega nakupovanja preverimo, kako se storitve lotevajo vaši konkurenti. Iz tega kasneje pridobimo zglede in identificiramo potencialne razlikovalne prednosti.

Preko različnih tržno-raziskovalnih metod raziščemo njihovo nakupno pot ter definiramo segment in persone. Na ta način stranke spoznamo in razumemo njihova pričakovanja.

To je ključen korak za premik storitve na naslednjo raven. Na začetku razvijemo koncept. Ko je koncept usklajen pa začnemo z načrtovanjem in prototipiranjem storitve, ki je skladna s pričakovanji strank.

Na podlagi razvite oz. oblikovane storitve določimo standarde za izvajanje storitve. Naročnik jih prejme v priročniku, ki ga usmerja pri doseganju standardov. Jasna usmeritev zaposlenim poenostavlja delo.

Izvedemo delavnice/treninge in/ali ustvarimo izobraževalne videe, ki pripravijo zaposlene na popolno izvajanje oblikovane storitve v skladu z določenimi standardi.

Izvajanje različnih načinov (npr. navidezno nakupovanje, uvajanje feedback sistemov, raziskave zadovoljstva) preverjanja doseganja standardov. V primeru, da se identificirajo pomanjkljivosti se ponovi faza usposabljanja

Reference

Storitve smo že načrtovali za:

Dvignite storitev na višjo raven.

Začnimo s dizajnom vaše storitve.

Izberi ponudbo